Карточка авиалинии
- Полное название: Volaris (Воларис).
- Код IATA: Y4.
- Дата создания: 2005 год.
- Членство в альянсе: Не состоит.
- Штаб-квартира (основной хаб): Мексика, Мехико, Международный аэропорт Мехико.
- Название бонусной программы: V.Club.
- Официальный сайт: Volaris.
- Самолетный парк: 90 самолетов. Средний возраст самолетов ~7 лет.
- Безопасность: 7 из 7 по данным сайта Airline Ratings.
Об авиалинии
Volaris была основана в 2005 году в качестве бюджетной мексиканской авиакомпании и изначально называлась Vuela Airlines. По состоянию на 2023 год является вторым по величине авиаперевозчиком страны после Aeromexico.
В настоящее время Volaris выполняет внутренние и международные рейсы по более 70-ти пунктам назначения. Авиакомпания предоставляет еще больше маршрутов за счет кодшеринговых партнеров:
- Condor;
- Frontier Airlines.
Безопасность
Volaris эксплуатирует исключительно узкофюзеляжные самолеты производства Airbus. Базовые самолеты авиакомпании — Airbus A320-200 и Airbus A321neo.
Возврат и обмен билетов
Для возврата билета необходимо, чтобы до его вылета оставалось не менее 7 дней для международных рейсов и не менее 24 часов для внутренних рейсов. Если билет не подлежит возврату, ни часть тарифа ни дополнительные сборы, например, за изменение, возвращены не будут.
Сборы за изменения бронирования и возврат билетов зависят от маршрута, даты и тарифа. Внести изменения в билет невозможно, если:
- До вылета осталось менее 4-х часов;
- Если посадочный талон уже у вас на руках;
- Если вы не внесли полную оплату за билет.
Телефонная линия с агентами поддержки доступна в 8 регионах
 Мексика | +52 (55) 1102 8000 |
 США | +1 (855) 8652 747 |
 Гватемала | +502 (2301) 39 39 |
 Коста-Рика | +506 (4002) 74 62 |
 Сальвадор | +503 (2504) 55 40 |
 Колумбия | +57 (60) 1744 3272 |
 Гондурас | +504 (2202) 79 00 |
 Перу | +51 (1644) 90 40 |
Линия работает 24/7. Все сотрудники линии могут вносить изменения в бронирования. Помимо этого доступен чат-бот авиакомпании в WhatsApp и Facebook Messenger.
Регистрация
Онлайн регистрация доступна по ссылке на сайте Volaris, в мобильном приложении и в чат-боте компании в WhatsApp. Начинается за 72/24 часа (для внутренних / международных рейсов) до вылета и заканчивается за один час. Необходимо указать фамилию и код бронирования.*
Онлайн регистрация и мобильный посадочный талон доступен для всех аэропортов.
Если вы зарегистрировались онлайн и летите с багажом, его всё равно нужно будет сдавать. Это можно сделать самостоятельно, воспользовавшись стойкой быстрой сдачи багажа в аэропорту.
Классы и тарифы
Volaris предлагает своим пассажирам единственный экономический класс, в связи с этим пассажирам предоставляется минимальный спектр услуг и обслуживания в угоду низким ценам на авиабилеты. Так выглядит салон одного из самолетов Volaris:
Сервис и дополнительные услуги
Помимо основных услуг, таких как покупка питания, дополнительного багажа и прочих, на своих рейсах Volaris предоставляет возможность приобрести услуги:
- Бронирование номера в отеле партнера Volaris;
- Бронирование билета без оплаты за 72 часа до вылета;
- Аренды машины или трансфера из одного аэропорта в другой.
Провоз багажа
На рейсах Volaris применяется ограничение по количеству мест багажа. Всего авиакомпания предлагает 3 разных тарифа.
Basic
Стандартный вариант. 1 место ручной клади (должна помещаться под креслом впереди вас). 1 место багажа с собой (56 х 40 х 25 см). Вес ручной клади и багажа не должен превышать в сумме 20 кг. Регистрируемый багаж не включен в тариф.
Plus
Расширенный вариант. 1 место ручной клади (должна помещаться под креслом впереди вас). 1 место багажа с собой (56 х 40 х 25 см). Вес ручной клади и багажа не должен превышать в сумме 20 кг. 1 место регистрируемого багажа весом не более 25 кг и размерами не более 158 см в сумме трех измерений.
Zero v.club
Cкромный вариант для полетов без багажа. 1 место ручной клади (должна помещаться под креслом впереди вас).
Питание
Питание во время рейсов Volaris не включено в стоимость авиабилетов. На борту самолета можно приобрести закуски и прохладительные напитки из обширного меню на сайте. К оплате принимаются мексиканские песо и безналичная оплата (кроме карт Visa Electron).
Информации о халяльном меню компания не предоставляет.
Путешествие беременных
Volaris допускает беременных женщин на борт самолета без ограничений вплоть до 36-ой недели беременности, если нет осложнений или противопоказаний. Если вам предстоит поездка на 36-ой неделе или позднее, необходимо иметь при себе справку с подписью от врача или акушера.
В письме должно быть указано:
- разрешение от вашего врача на авиаперелет, в котором указана продолжительность перелета и дата, до которой вам разрешено путешествовать;
- полное имя, номер профессиональной лицензии и контактный телефон вашего врача
- полное имя пассажира.
Если у вас нет справки от врача, вы должны заполнить и подписать форму «Уведомление о беременности или болезни», предоставленную компанией Volaris, указав, что вы осведомлены о рисках полета.
Полёты с детьми
Дети в возрасте до 7-ми дней не могут путешествовать на рейсах Volaris.
Дети до 2-х лет путешествуют по тарифу для младенцев, если они сидят на коленях у родителей, или по тарифу для взрослого, если они находятся в отдельном автомобильном/детском кресле.
Дети от 2-х до 4-х лет должны путешествовать в сопровождении взрослого пассажира или члена семьи, которому исполнилось 13 лет на момент полета. В случае сопровождения членом семьи от 13 до 17 лет, оба пассажира будут считаться несопровождаемыми и должны воспользоваться услугой «Volaris with you».
Дети от 5 до 12 лет, путешествующие одни, считаются несопровождаемыми и должны воспользоваться услугой «Volaris with you». Для детей от 13 до 17 лет эта услуга не обязательна. В обоих случаях пассажиры должны подойти к стойке регистрации с посадочным талоном в сопровождении совершеннолетнего лица.
Перевозка животных
Volaris разрешает перевозку животных в кабине самолета на своих рейсах. Для этого необходимо, чтобы вес питомца вместе с переноской не превышал 10 кг.
Если вес больше 10 кг — перевозка осуществляется в качестве регистрируемого багажа. Необходимо наличие хорошо вентилируемой защищенной переноски, соответствующей размерам и весу питомца. Животные, превышающие максимальный вес — 45 кг, транспортируются карго-компанией.
Дополнительную информацию можно узнать на сайте Volaris.
Бонусная программа
Программа лояльности V.Club позволяет получать скидки на авиабилеты и экономить до 25% с каждого рейса Volaris. Помимо этого члены бонусной программы могут бронировать номера в отелях-партнерах по сниженным ценам и пользоваться специальными акциями каждый четверг.
Volaris предоставляет 3 варианта членства в программе:
- Individual — специальный тариф для одиночных путешественников. Скидки и акции только для одного члена.
- Duo — тариф аналогичен Individual, но для двоих пассажиров.
- Amigos y Familia — тариф аналогичен Duo, но для групп до 9 человек.
Отзывы пассажиров
Рейтинг 2.5/5 по версии сайта tripadvisor.com.
Отзывы о компании смешанные. Клиенты отмечают отсутствие негативного опыта на рейсах лоукостера — плюсом. Соблюдаются правила безопасности. Кресла небольшие, но удобные. Сервис скудный, но стоимость авиабилетов оправдывает с головой.
Тем не менее, за последнее полугодие участились негативные отзывы пассажиров из-за постоянных задержек и отмен рейсов, неоправданных доплат за багаж, некачественного обслуживания на линии телефонной поддержки и других недостатков.
