- Información general
- Nombre Completo: Volaris.
- Código IATA: Y4.
- Fundación: 2005.
- Alianzas: No pertenece.
- Sede principal (Hub): Ciudad de México (México), aeropuerto internacional de México.
- Programa de Bonificación: V.Club.
- Web Oficial: Volaris.
- Flota aérea: 90 aviones. La edad media de los aviones es de ~7 años.
- Seguridad: 7 de 7 según datos del sitio Airline Ratings.
Sobre la aerolínea
Volaris fue fundada en 2005 como aerolínea mexicana de bajo coste y originalmente se llamaba Vuela Airlines. Desde 2023, es la segunda mayor aerolínea del país después de Aeroméxico.
Volaris opera actualmente vuelos nacionales e internacionales a más de 70 destinos. La aerolínea ofrece aún más rutas a través de socios de código compartido:
- Condor;
- Frontier Airlines.
Seguridad
Volaris opera exclusivamente aviones de fuselaje estrecho fabricados por Airbus. Los aviones base de la aerolínea son el Airbus A320-200 y Airbus A321neo.
Cancelar o cambiar una reserva
El reembolso tiene que efectuarse en o antes de los 7 días de la salida para los vuelos internacionales y 24 horas como mínimo para los vuelos nacionales. Si el billete no es reembolsable, no se devolverá ni parte de la tarifa ni los gastos adicionales, por ejemplo, los gastos de modificación.
Los gastos de modificación y reembolso del billete dependen de la ruta, la fecha y la tarifa. No será posible modificar un billete si:
- Faltan menos de 4 horas para su vuelo;
- Si ya tiene su tarjeta de embarque;
- Si no ha pagado la totalidad del billete.
Cuentan con una línea telefónica con personal de soporte en 8 regiones:
- México — +52 (55) 1102 8000
- Estados Unidos — +1 855 (8652747)
- Guatemala — +502 2301 3939
- Costa Rica — +506 4002 7462
- El Salvador — +503 2504 5540
- Colombia — +57 60 1744 3272
- Honduras — +504 2202 7900
- Perú — +51 1644 9040
La línea funciona 24/7. Los trabajadores de la línea pueden realizar cambios en las reservas. Además, hay un chatbot de la aerolínea disponible en WhatsApp y Facebook Messenger.
Check-in de vuelo
La facturación online está disponible a través de un enlace en la página web de Volaris, en la aplicación móvil y en el chatbot de la compañía en WhatsApp. Comienza a las 72/24 horas (para vuelos nacionales/internacionales) antes de la salida y finaliza una hora antes de la salida. Es necesario introducir su nombre y el código de reserva.
La facturación en línea y las tarjetas de embarque móviles están disponibles en todos los aeropuertos.
Si factura en línea y vuela con equipaje, deberá facturarlo. Puede hacerlo usted mismo en el mostrador de entrega rápida de equipaje del aeropuerto.
Clases y tarifas
Volaris ofrece a sus pasajeros una única clase económica y, como tal, se ofrece a los pasajeros una gama mínima de servicios e instalaciones a cambio de tarifas aéreas bajas. Así es la cabina de uno de los aviones de Volaris:
Servicios adicionales
Además de servicios básicos como la compra de comidas, equipaje extra y otros, Volaris ofrece en sus vuelos la posibilidad de adquirir otros servicios:
- Reservas de hoteles asociados Volaris;
- Congelamiento de tarifas de hasta 72 horas. Para los pasajeros que aún no han decidido si van a volar con seguridad.
- Alquilar un coche o traslado de un aeropuerto a otro.
Equipaje permitido
En los vuelos de Volaris se aplica un límite máximo de equipaje. La aerolínea ofrece un total de 3 tarifas diferentes:
Basic
Opción estándar. 1 pieza de accesorios personales (debe caber debajo del asiento de delante). 1 pieza de equipaje de mano (56 х 40 х 25 cm). El peso del equipaje de mano y de los accesorios no debe superar los 20 kg en total. El equipaje facturado no está incluido en la tarifa.
Plus
Opción extendida. 1 pieza de accesorios (debe caber debajo del asiento de delante). 1 pieza de equipaje de mano (56 x 40 x 25 cm). El peso del equipaje de mano y de los accesorios no debe superar los 20 kg en total. 1 pieza de equipaje facturado cuyo peso no supere los 25 kg y cuyas dimensiones no superen los 158 cm en la suma de tres dimensiones.
Zero v.club
Opción económica para vuelos sin equipaje. 1 pieza de accesorios (debe caber debajo del asiento de delante).
Comida a bordo
En Volaris, la comida a bordo no está incluida en el precio del billete. Se pueden comprar aperitivos y refrescos a bordo en el amplio menú de la página web. Se aceptan pesos mexicanos y pagos con tarjeta (excepto Visa Electron).
No hay información sobre el menú halal en la aerolínea.
Viajar durante el embarazo
Volaris acepta mujeres embarazadas a bordo sin restricciones hasta la semana 36 de gestación, si no hay complicaciones ni contraindicaciones. Si vas a viajar en la semana 36 o más tarde, deberás tener un certificado firmado por tu médico u obstetra.
El documento debe indicar:
- permiso de su médico para viajar en avión, indicando la duración del vuelo y la fecha hasta la que está autorizada a viajar;
- nombre completo, número de colegiado y número de teléfono de su médico;
- nombre completo del pasajero.
Si no dispone de un certificado médico, deberá rellenar y firmar el formulario «Carta de Notificación de embarazo o enfermedad» facilitado por Volaris, indicando que es consciente de los riesgos de volar.
Viajar con niños
Los niños menores de 7 días no pueden viajar en los vuelos de Volaris.
Los niños menores de 2 años viajan con la tarifa de bebé si se sientan en el regazo de sus padres, o con la tarifa de adulto si van en un coche/asiento infantil separado.
Los niños de entre 2 y 4 años deben ir acompañados por un pasajero adulto o un familiar de 13 años o más en el momento del viaje. Si van acompañados de un familiar de 13 a 17 años, ambos pasajeros se considerarán no acompañados y deberán utilizar el servicio «Volaris with you».
Los niños de entre 5 y 12 años que viajen solos se considerarán no acompañados y deberán utilizar el servicio «Volaris with you». Para los niños de entre 13 y 17 años, este servicio no es obligatorio. En ambos casos, los pasajeros deben ir acompañados de un adulto y presentarse en el mostrador de facturación con su tarjeta de embarque.
Viajar con animales
Volaris permite el transporte de mascotas en bodega en sus vuelos. El peso de la mascota junto con el transportín no debe superar los 10 kg.
Si el peso es superior a 10 kg, el transportín se considerará equipaje facturado. Se requiere un transportín bien ventilado, seguro y adecuado al tamaño y peso de la mascota. Las mascotas que superen el peso máximo de 45 kg se transportarán en cargueros.
Para más información, visite el sitio web de Volaris.
Programa de fidelización
El programa de fidelización V.Club permite obtener descuentos en los vuelos y ahorrar hasta un 25% en cada vuelo de Volaris. Además, los miembros del programa de fidelidad pueden reservar habitaciones con descuentos en los hoteles asociados y disfrutar de promociones especiales todos los jueves.
Volaris ofrece 3 opciones para formar parte de su alianza:
- Individual — tarifa especial para los viajeros solitarios. Descuentos y promociones para un solo miembro.
- Duo — la tarifa es similar a la Individual, pero para dos pasajeros.
- Amigos y Familia — La tarifa es similar a la de Duo, pero para grupos de hasta 9 personas.
Reseñas de los pasajeros
Puntuaciones 2,5 de 5 según tripadvisor.com
Las opiniones sobre la compañía son variadas. Los clientes destacan como ventaja la ausencia de experiencias negativas en los vuelos de bajo coste. Se respetan las normas de seguridad. Los asientos son pequeños, pero cómodos. El servicio es deficiente, no obstante, el precio de los billetes lo justifica.
Sin embargo, las opiniones negativas de los pasajeros han aumentado en los últimos seis meses debido a los persistentes retrasos y cancelaciones de vuelos, los injustificados recargos por equipaje, el pésimo servicio de atención al cliente en la línea de asistencia telefónica y otras deficiencias.
