- Полное название: ЮТэйр (Utair)
- Код IATA: UT
- Год создания: 1968 г.
- Членство в альянсе: Star Alliance.
- Штаб квартира (основной hub): г. Москва, Россия, аэропорт Внуково
- Бонусная программа: Utair Status
- Официальный сайт: ЮТэйр
- Безопасность: в международных рейтингах не заявляется.
- Самолетный парк: 61 судно, средний возраст 18,5 лет.
Информация об авиакомпании
ЮТэйр — это российская авиакомпания, занимающаяся пассажирскими и грузовыми перевозками как в России, так и за границей. ЮТэйр также имеет крупнейший в мире по размерам и грузоподъемности вертолётный флот.
Самолётный парк
ЮТэйр имеет в своём авиапарке более шестидесяти суден. Больше всего самолётов Boeing 737-500 — 13 единиц, и еще несколько разновидностей других авиалайнеров.
Безопасность
В связи с пандемией коронавируса ЮТэйр ужесточила меры безопасности при полёте. Компания соблюдает все меры, предусматриваемые ВОЗ для профилактики и предотвращения опасности заражения:
- Для поддержания гигиены в салоне не предоставляют прессу.
- Utair предлагает питание на борту только в индивидуальной герметичной упаковке.
- Если ваше место возле пассажира с признаками заболевания, можете обратиться к бортпроводнику с просьбой пересадить вас.
Возврат билетов
ЮТэйр предлагает своим пассажирам несколько вариантов возврата авиабилета. Возврат и обмен авиабилета определяется тарифом пассажира. При этом в каждом из случаев условия возврата разные и могут не всегда могут быть выгодны для пассажира.
Чтобы оформить заявку на возврат авиабилета, нужно войти в свой личный кабинет на сайте компании, далее перейти в раздел «Мои полёты», нажать на кнопку «Отменить заказ» и заполнить анкету. Если вы купили билет на стороннем сайте или в агентстве, ЮТэйр также помогает своим пассажиром с возвратом авиабилета.
Возврат билетов во время коронавируса
На время пандемии коронавируса ЮТэйр пошла навстречу своим пассажирам и сделала все свои тарифы обменными и возвратными. В новых реалиях это серьезный шаг для авиакомпании. Цены на обмен и возврат зависят от тарифа по правилу «чем ниже стоимость тарифа, тем больше стоимость возврата и обмена».
К тому же для всех отменённых рейсов и вынужденных возвратов авиабилетов ЮТэйр предоставляют своим пассажирам ваучеры, равные стоимости авиабилета и еще 10% от стоимости начислит милями на личный аккаунт. Ваучер можно будет потратить сразу же после его начисления.
Влияние коронавируса на полёты
ЮТэйр отменила некоторые рейсы, в связи с возрастающим процентом новых случаев заражения, такие меры ударили по самым популярным рейсам внутри России, а также рейсам в те страны, международное авиасообщение которых было прервано.
Utair расширила свою программу полётов из регионов в столицу. Для пассажиров из регионов компания предусмотрела удобные стыковки в аэропорту Внуково, благодаря которым они смогут путешествовать по всей России.
Зарегистрироваться на рейсы ЮТэйр можно как на стойке в аэропорту, так и в мобильном приложении или через сайт авиакомпании.
Чтобы зарегистрироваться онлайн, нужно перейти на сайт перевозчика и указать свои данные и номер билета.
Тарифы
ЮТэйр предлагает своим пассажирам эконом и бизнес классы обслуживания, которые включают в себя 4 тарифа. Каждый тариф различается в основном только количеством и габаритами багажа, а также дополнительными услугами, про которые рассказано в следующем разделе.
Тарифная линейка делится на:
- Тариф Минимум — самый бюджетный тариф эконом-класса, включающий в себя самый минимум нужных услуг, а также минимальный размер и вес багажа. Этот тариф включает в себя один существенный недостаток, читайте в конце статьи.
- Тариф Оптимум — бюджетный тариф, отличающийся от предыдущего уменьшенной стоимостью обмена билета, увеличенной вместимостью багажа и возможностью повысить тариф.
- Тариф Премиум — стандартный тариф ЮТэйр, включающий в себя большое количество дополнительных услуг, дополнительную ручную кладь и еще некоторые другие преимущества.
- Тариф Бизнес — тариф, относящийся к бизнес-классу линейки ЮТэйр и включающий в себя практически все дополнительные услуги и бизнес-зал. Отличительных услуг от тарифа “Премиум” как таковых не имеет.
Сервис и дополнительные услуги
ЮТэйр предлагает своим пассажирам воспользоваться дополнительными услугами, когда они бывают необходимы. Услуги в основном стандартные, такие как: багаж сверх нормы, дополнительная ручная кладь, выбор места в салоне авиалайнера или заказ еды в полёт. С полным списком вы можете ознакомиться на официальном сайте ЮТэйр.
ЮТэйр имеет уникальную услугу — спальный ряд. Это отдельный ряды в передней части самолёта, где пассажиру предоставляется цельный блок из четырёх кресел со всеми удобствами и дополнительными услугами.
Все услуги платные (если не включены в тариф), а цена разнится в зависимости от тарифа и сезона. Пассажир может оплатить их любым из удобных ему способов оплаты.
ЮТэйр также имеет в списке онлайн услуг «Партнерские услуги», в перечень которых входит каршеринг, экспресс-доставка посылок и бронирование отелей со скидкой.
Провоз багажа
Размеры и габариты багажа на рейсах ЮТэйр зависят от тарифа и типа рейса (внутренний или международный). Вес может меняться в зависимости от тарифа, сезона и направления полёта. Только в тарифе бизнес-класса доступно второе место регистрируемого багажа.
Ручная кладь доступна каждому из тарифов, нежели второе место ручной клади. Размеры второй сумки больше первой. Она включена в тарифы Премиум и Бизнес, а её размеры не должны превышать 10кг.
Питание
ЮТэйр предлагает своим пассажирам заказ еды на борт самолëта. В меню входят различные сэндвичи, горячие блюда, прохладительные и спиртные напитки. Бесплатное питание входит лишь в тариф бизнес-класса, в остальных случаях — питание платное.
Свою еду брать на борт компания не запрещает. Отлично для тех, кто хочет на этом сэкономить.
Каждый пункт меню заказывается отдельно за определëнное время до полëта. Само время зависит от типа блюда и маршрута.
Путешествие беременных
Перевозчик рекомендует беременным женщинам проконсультироваться с врачом насчëт предстоящей поездки и узнать свое точное состояние здоровья.
Перевозка осуществляется лишь в том случае, если пассажир подписывает гарантийное обязательство о том, что авиакомпания не несет ответственности за возможные последствия.
Полёты с детьми
Как сообщает ЮТэйр, новорожденным детям в первые семь дней не рекомендуется летать. В иных случаях пассажиру необходимо заполнить гарантийную расписку, освобождающую компанию от ответственности за возможные последствия.
Детям до двух лет предоставляется возможность бесплатной перевозки без предоставления отдельного места. Детям до 12 лет предоставляется скидка в размере 25% от тарифа взрослого пассажира.
Все правила и нюансы вы можете прочитать на официальном сайте перевозчика.
Перевозка животных
Согласно правилам перевозки животных ЮТэйр, домашние животные (кошки и маленькие собаки) переводятся в салоне самолёта в крепком упаковочном контейнере, обеспечивающий необходимые удобства при перевозке. Вес животного с клеткой при этом не должен превышать 10кг. Клетку во время полёта открывать нельзя, а сама перевозка животного не входит в бесплатную норму провоза багажа.
Большие животные перевозятся в качестве зарегистрировано багажа в грузовом отсеке самолёта только в контейнере (или клетке) с крепким и жестким каркасом и имеющий ручки для переноса.
Существует список животных, запрещëнных к перевозке в качестве груза. В них входят грызуны, рыбы и другие. Полный список смотрите на сайте ЮТэйр.
Подводные камни
Внимательно прочитайте все нюансы и подробности, чтобы не создать самому себе проблем и лишних затрат.
Регистрация: денежные средства за услугу по выбору места с дополнительным пространством для ног, при отмене регистрации, не подлежат возврату. А также не во всех аэропортах доступна услуга онлайн регистрации. С полным списком городов можно ознакомиться на сайте Utair.
Питание: отменить услугу заказа еды в самолëт с возвратом средств получится лишь заранее за 48 часов до полëта, либо по вынужденной причине. В иных случаях полный возврат средств не предоставляется.
Отзывы пассажиров
В основном все пассажиры жалуются на долгий возврат средств за билеты на отменённые рейсы, либо невозврат вообще. Среднее время ожидания обработки заявки пользователя — 30 рабочих дней. Тем не менее, в текущих реалиях пандемии коронавируса это средний срок обработки заявки любой авиалинии.
Также пользователи жалуются на постоянные предложения «доплатить» за те или иные услуги. При тех же самых двух килограммах багажа их приравнивают к трем и требуют дополнительной оплаты сверхнормы.
В остальном людей, пользующихся услугами данного перевозчика, все устраивает. Работа персонала находится на среднем уровне.
