Поделиться

Air Astana: обзор авиалинии

Автор Летундра

Рассказываем про авиакомпанию Air Astana: общая информация, как вернуть или обменять билеты, зарегистрироваться на рейс, сколько багажа можно провезти бесплатно по тарифу, путешествие с детьми и животными, отзывы пассажиров.

Карточка авиалинии

Полное название: Air Astana (Эйр Астана).

Код IATA: KC.

Дата создания: 2001 год.

Членство в альянсе: не состоит.

Штаб-квартира (основной хаб): Казахстан, Алматы, Международный аэропорт Нурсултан Назарбаев.

Название бонусной программы: Nomad Club.

Официальный сайт: Air Astana.

Самолетный парк: 27 самолетов. Средний возраст самолетов ~4 года.

Безопасность: 7 из 7 по данным сайта Airline Ratings.

 Об авиалинии

Air Astana была основана в 2001 году в качестве перевозчика, обслуживающего внутренние маршруты. В настоящий момент Эйр Астана является крупнейшей авиакомпанией страны. 

Air Astana выполняет внутренние и международные рейсы по 64-м пунктам назначения. Авиакомпания предоставляет больше маршрутов за счет кодшеринговых партнеров:

  • Asiana Arilines
  • Bangkok Airways
  • Cathay Pacific
  • KLM Royal Dutch Airlines
  • Lufthansa
  • Turkish Airlines

Безопасность

Air Astana эксплуатирует узко- и широкофюзеляжные самолеты производства Airbus, Boeing и Embraer. Базовые самолеты авиакомпании — Airbus A321neo, Embraer E190 и Boeing 767-300.

Возврат и обмен билетов

Если билет не подлежит возврату, ни часть тарифа, ни дополнительные сборы, например, за изменение, возвращены не будут. Бесплатный возврат билета предусмотрен только по тарифам MyChoice Плюс и MyChoice Гибкий Бизнес.

Сборы за изменения бронирования и возврат билетов зависят от маршрута, даты и тарифа. Начинаются от 4000 тенге. На международных рейсах средняя стоимость штрафа за перебронирование/возврат — 40$. Подробную информацию вы можете узнать на сайте Air Astana.

Чем менее гибкий тариф, — тем больше штраф за отмену или внесение изменений в билет.

Агенты поддержки на телефонной линии разговаривают на русском, английском и казахском языках. Линия работает круглосуточно. С 8:00 до 20:00 по местному времени работает онлайн консультант в чате WhatsApp.

Регистрация

Онлайн регистрация доступна по ссылке на сайте Air Astana во вкладке «Регистрация». Начинается за 36 часов до вылета и заканчивается за один час. Необходимо указать фамилию и номер бронирования/номер билета/номер участника Nomad Club.

Онлайн регистрация доступна во всех аэропортах, но использовать мобильный посадочный талон можно только для рейсов из городов Алматы и Астана. В будущем перевозчик обещает расширить географию использования мобильного посадочного талона.

Если вы летите с багажом, его всё равно нужно будет сдавать сотруднику на стойке регистрации или самостоятельно, воспользовавшись специальными стойками регистрации багажа «Эйр Астана»


Онлайн регистрация недоступна для несопровождаемых детей, пассажиров с дополнительным местом и пассажиров на носилках.

Курс валют и конвертер USD к RUB

Актуальный курс на сегодня, 23.04.2024

USD
USD USD
separ
RUB
RUBRUB

Классы и тарифы

Air Astana предлагает пассажирам четыре класса:

Эконом

Экономический класс является самым бюджетным и в связи с этим имеет некоторые ограничения (невозможно выбрать место, уменьшенная ручная кладь по сравнению с остальными классами, и другие).

Спальный эконом

Спальный экономический. Индивидуальное пространство в передней части экономического класса, состоящее из 3 мест. Пассажирам будет предоставлен матрац, пуховое одеяло и подушка. Доступна система развлечений, бизнес-лаундж, приоритет во время регистрации и другие услуги.

Обратите внимание! Спальный эконом предлагается только на маршрутах из Алматы в Лондон, из Астаны во Франкфурт и из Алматы в Пекин.

Премиум-эконом

Премиум экономический класс доступен только на самолетах Embraer 190-E2 и оснащен креслами с увеличенным пространством для ног. Пассажиры премиум экономического класса получают привилегии на всём пути своего путешествия, начиная от ускоренного прохождения предполетных формальностей, заканчивая двумя дополнительными местами регистрируемого багажа. 

Бизнес

Бизнес класс оснащен креслами с откидными спинками. На длительных рейсах предлагают пуховое одеяло. Разнообразное меню питания и дополнительные мелочи в виде дорожных наборов от брендов Boggi и Porsche Design. В бизнес класс также включены все остальные услуги предыдущих классов (за исключением тройных кресел спального эконома).

Сервис и дополнительные услуги

Помимо основных услуг, таких как покупка питания, дополнительного багажа и прочих, на своих рейсах Air Astana предоставляет возможность приобрести или воспользоваться услугами:

  • Ускоренного прохождения формальностей в сопровождении представителя авиакомпании «Meet&Greet»;
  • Экспресс-почты «MyMail». Быстрый способ доставки корреспонденции, документов и посылок до 3кг;
  • Интернет магазин Air Astana Market. Ассортимент состоит из сувенирной продукции, миниатюрных моделей самолетов, брендовой продукции Air Astana и др.;
  • Доступ к широкому ассортименту прессы на более чем 20 разных языках «MyPress»;

Провоз багажа

На рейсах Air Astana применяется ограничение по количеству мест и весу регистрируемого багажа. Вес одного места багажа регулируется классом бронирования.

Экономический класс

8 кг ручной клади. Размеры не должны превышать 56х45х25см.

Регистрируемый багаж — 1 место общим весом до 23кг.

Спальный экономический класс

8 кг ручной клади. Размеры не должны превышать 56х45х25см.

Регистрируемый багаж — 2 места по 23кг каждое.

Премиум экономический класс

8 кг ручной клади. Размеры не должны превышать 56х45х25см.

Регистрируемый багаж — 2 места по 32кг каждое.

Бизнес класс

Два места для ручной клади по 8кг. Размеры не должны превышать 56х45х25см.

Регистрируемый багаж — 2 места по 32кг каждое.

Питание

На борту самолета можно приобрести закуски и прохладительные напитки. Помимо этого во время рейса будут поданы горячие и холодные блюда, ассортимент изменяется в зависимости от класса пассажира.

Присутствует и специальное меню (для пассажиров определенного вероисповедания, аллергиков, диетическое меню и другие). Для его подачи необходимо во время бронирования авиабилета в поле «Дополнительные возможности» выбрать «Запросы на места и питание» и указать пищу из списка.

Если во время бронирования вы забыли сделать заказ специального меню, вам необходимо обратиться в центр помощи не позднее 24 часов до вылета.

На рейсах Air Astana доступная халяльная еда. Её заказ происходит по тому же принципу, как и заказ любой другой специальной пищи. На рейсах из Стамбула и Анталии все блюда являются халяльными и не требуют специального запроса.

Подробную информацию можно узнать на сайте Air Astana.

Путешествие беременных

Air Astana допускает беременных женщин на борт самолета без ограничений вплоть до 22-ой недели беременности, если нет осложнений или противопоказаний. Если вам предстоит поездка на 22-ой неделе или позднее, необходимо иметь при себе справку с подписью от врача или акушера.

В письме должно быть указано:

  • срок беременности;
  • факт удовлетворительного состояния здоровья.

В целях безопасности женщины, роды которых ожидаются в течении ближайших 7-ми дней, не допускаются к полету на рейсах Air Astana.

Полёты с детьми

Дети в возрасте до 7-ми дней, а также матери, роды которых прошли менее 7-ми дней назад, не допускаются к полету.

Дети до 2-х лет на внутренних рейсах в пределах Казахстана и на международных рейсах в/из Казахстана перевозятся бесплатно, если им не предоставляется отдельное место. Если место предоставляется — действует скидка 50% от взрослого тарифа. На рейсах между иностранными государствами с остановкой в Казахстане предоставляется скидка 25% от взрослого тарифа.

Для детей от 2-х до 14-ти лет включительно на внутренних рейсах в пределах Казахстана и на международных рейсах в/из Казахстана предоставляется скидка 50% от взрослого тарифа.

Для детей старше 15-ти лет скидка не предоставляется.

Дети без сопровождения принимаются к полету от 6-ти до 15-ти лет включительно после заполнения и подписания родителями или законными опекунами соглашения о перевозке несопровождаемого ребенка на стойке регистрации. На внутренних рейсах применяется скидка 50%. На международных для несопровождаемых детей до 11-ти лет — 25%.

Перевозка животных

Air Astana допускает на своих рейсах перевозку животных в кабине и в багажном отсеке самолета. Исключением являются перевозки в/из стран, где это запрещено — Великобритания, Ирландия, Южная Африка, Австралия, а также ввоз в Индию и ОАЭ. В таком случае питомец путешествует карго-компанией.

Для перевозки животного в кабине самолета его вес с переноской не должен превышать 8кг, а размеры переноски не должны быть больше 30х47х27см для самолетов Airbus и Boeing и 29х43х26см для самолетов Embraer. Переноска должна быть защищена и хорошо вентилируема.

Максимальный вес для перевозки питомца в качестве регистрируемого багажа — 50кг, включая вес переноски.

Дополнительную информацию можно узнать на сайте Air Astana.

Бонусная программа

Программа лояльности Nomad Club позволяет накапливать баллы с каждой поездки рейсами Air Astana и её партнерами. Баллы можно получить и потратить. Действительны они в течении трех лет.

На первом уровне программы — Синем, клиенту становятся доступен “персонализированный онлайн кабинет” и новости авиакомпании на электронный адрес.

Бесплатно получить увеличенную норму провоза багажа можно начиная с уровня Серебро (одно дополнительное место). Уровни Золото и Бриллиант тоже имеют такую привилегию (2 дополнительных места).

Отзывы пассажиров

Рейтинг 4.0.

Большинство отзывов о компании положительные. Клиенты хвалят сервис и отношение бортового персонала к пассажирам.

Из минусов пассажиры выделяют ничем не примечательные кресла даже в бизнес-классе, небольшое количество места для ног и участившиеся задержки рейсов.

СНГ
Европа
Латинская Америка
Мир
Россия
Ближний Восток и Индия

Лeтундра об авиации и полётах