Información general
Nombre Completo: Air Astana
Código IATA: KC.
Fundación: Año 2001.
Alianzas: no tiene.
Sede principal (Hub): Kazajistán, Almaty, Aeropuerto Internacional Nursultán Nazarbáyev.
Programa de Bonificación: Nomad Club.
Web oficial: Air Astana.
Flota aérea: 27 aviones. La edad media de los aviones es de ~4 años.
Seguridad: 7 de 7 según datos del sitio Airline Ratings.
Sobre la aerolínea
Air Astana fue fundada en 2001 como compañía aérea que cubría rutas nacionales. En la actualidad, Air Astana es la mayor aerolínea del país.
Air Astana opera vuelos nacionales e internacionales a 64 destinos. La aerolínea ofrece más rutas mediante sus socios de código compartido:
- Asiana Arilines
- Bangkok Airways
- Cathay Pacific
- KLM Royal Dutch Airlines
- Lufthansa
- Turkish Airlines
Seguridad
Air Astana opera con aviones de fuselaje estrecho y ancho fabricados por Airbus, Boeing y Embraer. Los aviones base de la aerolínea son: Airbus A321neo, Embraer E190 и Boeing 767-300.
Cancelar o cambiar una reserva
Si el billete no es reembolsable, no se devolverá ni una parte de la tarifa ni los gastos adicionales, como las tasas de cambio. Los reembolsos gratuitos sólo están disponibles en las tarifas MyChoice Plus y MyChoice Business Flex.
Los costes de los cambios de reserva y los reembolsos dependen de la ruta, la fecha y la tarifa. Desde 4000 tenges. En vuelos internacionales, el coste medio por cambio de reserva/reembolso es de 40 $. Para más información, visite el sitio web de Air Astana.
Cuanto menos Flex sea la tarifa, mayor será la penalización por cancelación o modificación del billete.
Los operadores de la línea telefónica hablan ruso, inglés y kazajo. La línea está disponible las 24 horas del día. Entre las 8.00 y las 20.00, hora local, hay un asesor en línea en el chat de WhatsApp.
Check-in de vuelo
La facturación en línea está disponible a través del enlace del sitio web de Air Astana en la pestaña «Check-in». Empieza 36 horas antes de la salida y termina una hora antes de la salida. Se debe facilitar el nombre y el número de reserva/billete/número de socio del Nomad Club.
La facturación en línea está disponible en todos los aeropuertos, pero la tarjeta de embarque móvil sólo puede utilizarse para vuelos desde Almaty y Astana. En el futuro, la aerolínea planea ampliar el alcance geográfico de la tarjeta de embarque móvil.
Si vuela con equipaje, deberá facturarlo con un miembro del personal en el mostrador de facturación o por su cuenta en los mostradores de entrega de equipaje de Air Astana.
La facturación en línea no está disponible para niños sin acompañantes, pasajeros con un asiento extra y pasajeros en camilla.
Tipo de cambio USD a EUR
Actualizado 25.04.2024
USD
EUR
Clases y tarifas
Air Astana ofrece a los pasajeros cuatro clases:
Economy
La clase Economy es la más rentable y, como tal, tiene ciertas restricciones (no se puede elegir asiento, el equipaje de mano es más pequeño que en otras clases, etc.).
Economy Sleeper
Economy Sleeper. Un espacio individual en la parte delantera de la clase económica que consta de 3 asientos. Los pasajeros dispondrán de colchón, edredón y almohada. Cuenta con sistema de entretenimiento, sala VIP de negocios, prioridad durante la facturación y otros servicios.
¡Importante! La Economy Sleeper sólo está disponible en las rutas de Almaty a Londres, de Astana a Frankfurt y de Almaty a Pekín.
Premium Economy
La clase Premium Economy sólo está disponible en los aviones Embraer 190-E2 y dispone de asientos con espacio adicional para las piernas. Los pasajeros de la clase Premium Economy disfrutan de privilegios durante todo el viaje, que van desde la agilización de los trámites previos al vuelo hasta dos espacios adicionales para el equipaje facturado.
Business
La clase Business dispone de asientos reclinables. En los vuelos más largos, hay disponible un edredón. Se ofrece un variado menú de comidas y artículos esenciales de viaje adicionales en forma de kits de viaje de las marcas Boggi y Porsche Design. La clase Business también incluye todos los demás servicios de las clases anteriores (excepto los asientos triples de la cabina Economy Sleeper).
Servicios adicionales
Además de ofrecer servicios básicos como comidas a bordo, equipaje adicional, etc., Air Astana ofrece la posibilidad de adquirir servicios adicionales en sus vuelos:
- Agilización de trámites acompañados por un representante de la compañía aérea «Meet&Greet»;
- Correo urgente «MyMail». La forma más rápida de entregar correo, documentos y paquetes de hasta 3 kg;
- Tienda en línea Air Astana Market. Se pueden adquirir recuerdos, modelos de aviones en miniatura, productos de la marca Air Astana y mucho más;
- Acceso a una amplia gama de artículos y publicaciones de prensa en más de 20 idiomas diferentes a través de «MyPress»;
Equipaje permitido
En los vuelos de Air Astana, se aplica un límite al número de maletas y peso del equipaje facturado. El peso de una sola pieza de equipaje está sujeto a la clase del billete.
Clase Economy
8 kg de equipaje de mano. Las medidas y dimensiones no deben exceder de 56х45х25cm.
Equipaje facturado — 1 pieza de hasta 23 kg de peso total.
Clase Economy Sleeper
8 kg de equipaje de mano. Las medidas y dimensiones no deben exceder de 56х45х25cm.
Equipaje facturado — 2 piezas de 23 kg cada uno.
Clase Premium Economy
8 kg de equipaje de mano. Las medidas y dimensiones no deben exceder de 56х45х25cm.
Equipaje facturado — 2 piezas de 32 kg cada uno.
Clase Business
Dos piezas de equipaje de mano de 8 kg. Las medidas y dimensiones no deben exceder de 56х45х25cm.
Equipaje facturado — 2 piezas de 32 kg cada uno.
Comida a bordo
A bordo se ofrecen aperitivos y refrescos. Además, durante el vuelo se servirán comidas frías y calientes, cuya variedad varía en función de la clase del pasajero.
Existen también menús especiales (religiosos, para personas alérgicas, dietéticos, etc.). Para solicitarlo, debe seleccionar «Solicitud de asiento y comida» en el campo «Extras» al reservar su vuelo y elegir una comida de la lista.
Si olvidó pedir un menú especial al efectuar la reserva, deberá ponerse en contacto con el centro de ayuda al menos 24 horas antes del vuelo.
La comida halal está disponible en los vuelos de Air Astana. Se solicita de la misma manera que cualquier otra comida especial. En los vuelos desde Estambul y Antalya, todas las comidas son halal y no requieren una petición especial.
Más información en el sitio web de Air Astana.
Viajar durante el embarazo
Qatar Airways acepta mujeres embarazadas a bordo sin ninguna restricción hasta la semana 22 de gestación, siempre y cuando no existan complicaciones o contraindicaciones. Si viaja con 22 semanas o más, es necesario presentar un certificado firmado por su médico u obstetra.
El documento debe indicar:
- edad gestacional;
- confirmación de que goza de buena salud;
Por razones de seguridad, las mujeres que vayan a dar a luz en los próximos 7 días no pueden viajar en vuelos de Air Astana.
Viajar con niños
Los niños menores de 7 días de nacidos y las madres que hayan dado a luz hace menos de 7 días no podrán volar.
Los niños menores de 2 años viajan gratis en los vuelos nacionales dentro de Kazajistán y en los vuelos internacionales con origen o destino en Kazajistán, a no ser que ocupen un asiento individual. Si hay plazas disponibles, se aplica un descuento del 50% sobre la tarifa de adulto. En los vuelos entre países extranjeros con escala en Kazajistán, se aplica un descuento del 25% sobre la tarifa de adulto.
Los niños de entre 2 y 14 años, incluidos, pueden beneficiarse de un descuento del 50% sobre la tarifa de adulto en los vuelos nacionales dentro de Kazajistán y en los vuelos internacionales con origen o destino en Kazajistán.
No hay descuento para niños mayores de 15 años.
Los niños no acompañados de entre 6 y 15 años se aceptarán para viajar después de que los padres o tutores legales hayan rellenado y firmado el Acuerdo de Transporte de Menores no Acompañados en el mostrador de facturación. En vuelos nacionales, se aplica un descuento del 50%. En vuelos internacionales para niños no acompañados de hasta 11 años de edad un 25%.
Transporte de animales
Air Astana acepta el transporte de animales en sus vuelos en la cabina y en el maletero del avión. Las excepciones son el transporte a/desde países donde está prohibido como Reino Unido, Irlanda, Sudáfrica, Australia, así como la entrada a India y a los EAU. En este caso, la mascota viaja en el compartimento de carga.
Para transportar un animal de compañía en la cabina de un avión, el peso de éste junto con la jaula no debe superar los 8 kg y sus dimensiones no deben exceder los 30x47x27 cm para los aviones Airbus y Boeing o los 29x43x26 cm para los aviones Embraer. La jaula debe ser segura y estar bien ventilada.
El peso máximo para transportar un animal de compañía como equipaje facturado es de 50 kg, incluido el peso de la jaula.
Para más información, visite el sitio web Air Astana.
Programa de fidelización
El programa de fidelidad Nomad Club permite acumular millas con cada viaje en Air Astana y sus compañías asociadas. Las millas pueden acumularse y gastarse. Son válidas durante tres años.
En el primer nivel del programa, Blue, el cliente puede acceder por correo electrónico a una «oficina en línea personalizada» y a las noticias de la compañía aérea.
A partir del nivel Plata se ofrece un aumento gratuito del equipaje permitido (una pieza adicional). Los niveles Oro y Diamante también tienen el mismo privilegio (2 piezas adicionales).
Reseñas de los pasajeros
Puntuación 4.0.
La mayoría de los comentarios sobre la compañía son positivos. Los clientes destacan el servicio y el trato de la tripulación de cabina a los pasajeros.
En cuanto a lo negativo, los pasajeros resaltan los asientos poco cómodos, incluso en clase Business, el reducido espacio para las piernas y la frecuencia de los retrasos en los vuelos, cada vez mayor.
