Información general
- Nombre Completo: SCAT Airlines.
- Código IATA: DV.
- Fundación: 1997.
- Alianzas: No pertenece.
- Sede principal (Hub): Kazajistán, Shymkent. El hub principal es el aeropuerto internacional de Almaty.
- Programa de Bonificación: No tiene.
- Web Oficial: SCAT.
- Flota aérea: 31 aviones. La edad media de los aviones es de 21 años.
- Seguridad: 1 de 7 según datos del sitio Airline Ratings.
Sobre la aerolínea
SCAT fue fundada en 1997 y tiene su sede en Shymkent. En 2018 fue admitida como miembro de pleno derecho de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA), convirtiéndose en la segunda aerolínea de Kazajistán incluida en el registro de la IATA.
Actualmente, SCAT opera vuelos nacionales e internacionales a más de 50 destinos.
Seguridad
SCAT opera con aviones fabricados por Boeing y Bombardier. Los aviones base de la aerolínea son el Boeing 737 MAX 8 y el Bombardier CRJ200.
Según Airline Ratings, SCAT tiene una puntuación de 1 sobre 7 en el apartado de seguridad, una puntuación muy baja entre las compañías aéreas. Cabe tener en cuenta que no se ha producido ningún accidente mortal en la historia de la compañía en los últimos 5 años.
La compañía tiene un acuerdo de código compartido con Azerbaijan Airlines.
Cancelar o cambiar una reserva
Cancelación de reservas
Independientemente del plan de la tarifa, tiene derecho a cancelar su reserva dentro de un plazo de dos horas si cancela el check-in con antelación; de lo contrario, se le cobrará una multa. No obstante, puede comprar un asiento a más tardar 24 horas antes de la salida.
Para cancelar el check-in en línea, siga este enlace, indique el número de billete electrónico y adjunte una copia de su documento de identidad como pasajero. También puede cancelar la facturación presentándose en el mostrador de check-in del aeropuerto de partida.
Reembolso
Las tarifas Flexible y Optimum permiten reembolsos gratuitos, mientras que las tarifas Light no permiten ningún reembolso. Las tarifas tienen condiciones que implican recargos (por ejemplo, en un vuelo internacional de la tarifa Flexible, hay un recargo por reembolso si se efectúa menos de 180 minutos antes de la salida). Las condiciones completas de las tarifas pueden consultarse en el sitio web de SCAT.
Cambios de reservas
Las tasas de reembolso y cambio se generan como los precios de los billetes, en función de la ruta, la clase de tarifa y la fecha. La tasa mínima es del 10% del valor de las partes no utilizadas de la tarifa. Sin embargo, en muchas aerolíneas el precio de la tarifa suele ser sólo una fracción del coste del billete, que como mínimo incluye el recargo por combustible, la tasa de aeropuerto y los impuestos, y esto no se incluye en el concepto normal de «tarifa».
Asistencia y contactos
Para obtener información de la aerolínea, los pasajeros pueden ponerse en contacto con la línea de atención telefónica o rellenar un formulario en el sitio web y esperar una respuesta. Para reembolsos y cambios de billetes, hay que ponerse en contacto con el correo electrónico de la aerolínea.
Intentamos llamar a la línea de atención telefónica de SCAT, pero no hubo respuesta. Esté preparado para tener que esperar en una cola telefónica la respuesta de un agente. Las cartas enviadas a Correos tampoco recibieron respuesta de la aerolínea.
Check-in de vuelo
La facturación en línea está disponible a través de un enlace en el sitio web de SCAT. Empieza 24 horas antes de la salida y termina 1 hora antes de la salida. Se debe indicar el nombre y el código de reserva.
La facturación en línea está disponible en todos los aeropuertos. Las tarjetas de embarque electrónicas no están disponibles. Si el pasajero no puede imprimir la tarjeta de embarque, deberá presentarse en el aeropuerto al menos 1 hora antes de la salida para realizar los trámites, facturar el equipaje y recoger su tarjeta de embarque.
Clases y tarifas
SCAT ofrece a los pasajeros dos tipos de clases:
Clase Economy
- Es la más asequible, por lo que tiene una serie de limitaciones: tasas por selección de asiento, menos equipaje de mano en comparación con la clase Business, no tiene equipaje de bodega gratuito.
Clase Business
- Las principales diferencias con la clase Turista son el mayor espacio para las piernas, más comidas durante el vuelo y más piezas de equipaje de bodega.
Servicios adicionales
En sus vuelos, SCAT ofrece a sus pasajeros servicios adicionales como:
- compra de comida a bordo con la auxiliar de vuelo;
- equipaje de bodega adicional;
- selección de asiento;
- transporte de instrumentos musicales y objetos frágiles.
No se ofrece ningún otro servicio aparte de los mencionados.
Equipaje permitido
En la mayoría de las rutas se aplica un límite de peso. El límite de equipaje sólo se aplica a los vuelos con origen y destino en Estambul.
Tabla de equipajes permitidos según las tarifas SCAT
| Tarif | Equipaje de mano / dimensiones máximas | Equipaje de bodega / dimensiones máximas |
|---|---|---|
| LIGHT | 5 kg / 55x40x20 cm | No está incluido en la tarifa |
| OPTIMUM | 10 kg / 55x40x20 cm | 1 pieza de 23 kg / 158 cm sum of 3 dimensions |
| FLEX | 10 kg / 55x40x20 cm | 2 piezas de 23 kg / 158 cm sum of 3 dimensions |
| BUSINESS OPTIMUM | 2 piezas de 10 kg / 55x40x20 cm | 2 piezas de 23 kg / 158 cm sum of 3 dimensions |
Comida a bordo
El SCAT ofrece aperitivos y refrescos a bordo. Sólo se ofrecen comidas gratuitas en los vuelos internacionales. La oferta de comidas depende de la clase en la que viaje el pasajero.
Viajar durante el embarazo
SCAT acepta mujeres embarazadas a bordo sin restricciones hasta la semana 34 de gestación (32 en caso de embarazo múltiple), salvo complicaciones o contraindicaciones. Si va a viajar con 22 semanas o más, deberá presentar un certificado firmado por su médico u obstetra.
El documento debe indicar:
- si el embarazo es único o múltiple;
- la fecha estimada del parto;
- que la futura madre esté sanа.
Viajar con niños
Por razones de seguridad, las mujeres y los bebés no pueden viajar en vuelos de SCAT en los 7 días siguientes al parto.
Los niños menores de 2 años viajan gratis en vuelos nacionales e internacionales sin asiento individual.
Los niños de entre 2 y 15 años viajan en vuelos nacionales con un descuento del 50% sobre la tarifa aplicable. En vuelos internacionales, el descuento se aplica a niños de entre 2 y 12 años.
Para el transporte de niños no acompañados de entre 6 y 18 años, los padres o tutores deben rellenar un formulario de transporte. Si el vuelo es internacional, se requiere adicionalmente el consentimiento notarial de los padres. Además, se requiere un permiso paterno certificado notarialmente para el transporte de su hijo.
Los niños no acompañados pagan según las normas de la tarifa.
Viajar con animales
Está prohibido transportar animales en las cabinas de los aviones de SCAT. La única excepción son los perros guía. Se requiere un certificado de adiestramiento canino, bozal y correa.
Los animales de compañía se transportan en la bodega. Se requiere un porta mascotas bien ventilado, seguro y adecuado al tamaño y peso de la mascota, así como el consentimiento confirmado de la aerolínea para el transporte de mascotas o aves.
Para obtener más información, visite el sitio web de SCAT.
Programa de fidelización
SCAT no tiene su propio programa de bonificaciones.
Reseñas de los pasajeros
Puntuaciones 2.5.
Las opiniones sobre SCAT son variadas. Los clientes elogian la actitud del personal de a bordo hacia los pasajeros, el precio razonable de los billetes y los pequeños detalles agradables, como los dulces gratuitos durante el vuelo.
Como desventajas, los vuelos se retrasan con regularidad, la cabina es estrecha y el equipaje apenas cabe en las pequeñas estanterías. Durante los retrasos de los vuelos, los pasajeros tienen que discutir con el personal para conseguir comida y un hotel, y también cabe considerar problemas adicionales por no poder hablar con la línea de atención telefónica de la aerolínea.
