Información general
Nombre Completo: Qatar Airways
Código IATA: QR.
Fundación: 1993.
Alianzas: Oneworld.
Sede principal (Hub): Catar, Doha, Aeropuerto Internacional Hamad.
Programa de Bonificación: Privilege Club.
Web oficial: Qatar Airways.
Flota aérea: 207 aviones. La edad media de los aviones es de ~5 años.
Seguridad: 7 de 7 según datos del sitio Airline Ratings.
Sobre la aerolínea
Qatar Airways fue fundada en 1993 como aerolínea nacional de Catar. Ha sido considerada seis veces como la mejor aerolínea del mundo por Skytrax y también tiene la calificación más alta de cinco estrellas por la misma agencia.
Actualmente, Qatar Airways realiza vuelos internacionales a más de 160 destinos en todo el mundo. La aerolínea dispone incluso de más rutas a través de sus socios de código compartido:
- AirBotswana
- Comair
- Royal Air Maroc
- LATAM
- JetBlue
- American Airlines
- Alaska Airlines
- Asiana Airlines
- Bangkok Airways
- Cathay Pacific
- Japan Airlines
- Malaysia Airlines
- SriLankan Airlines
- IndiGo
- China Southern Airlines
- Azerbaijan Airlines
- British Airways
- Finnair
- Iberia
- SNCF
- SunAir
- Vueling
- Middle East Airlines
- Royal Jordanian
- Oman Air
Seguridad
Qatar Airways opera con aviones de fuselaje estrecho y ancho de Airbus y Boeing. Los aviones base de la aerolínea son: Airbus A350-1000 y Boeing 787.
Cancelar o cambiar una reserva
Si el billete no es reembolsable, no se devolverá ni una parte de la tarifa ni los gastos adicionales, como las tasas de cambio. Los reembolsos gratuitos sólo están disponibles en las tarifas Comfort y Elite.
Los costes de los cambios de reserva y los reembolsos dependen de la ruta, la fecha y la tarifa. Desde 100 euros. Para más información, visite el sitio web de Qatar Airways.
Los operadores de la línea telefónica hablan inglés, francés, alemán y árabe. La línea en inglés está abierta 24 horas al día, 7 días a la semana. Además, hay una sala de chat en línea en el sitio web de la aerolínea; para ello, debe conectarse a su cuenta.
Horarios de las líneas telefónicas de cada país:
- Alemania ⏤ Lu-Vi, 09:00 – 17:00
- Angola ⏤ 24/7
- Arabia Saudí ⏤ 24/7
- Argelia ⏤ Lu-Do, 09:00 – 17:00
- Argentina ⏤ Lu-Vi, 10:00 – 18:30
- Armenia ⏤ 24/7
- Australia ⏤ 24/7
- Austria ⏤ Lu-Vi, 08:00 – 17:00
- Azerbaiyán ⏤ Abierto durante el registro (3 horas antes de la salida)
- Bangladesh ⏤ 24/7
- Bélgica ⏤ 24/7
- Bosnia ⏤ 24/7
- Brasil ⏤ Lu-Vi, 09:00 – 17:00, Sá 8:00 – 14:00
- Bulgaria ⏤ 24/7
- Camboya ⏤ 24/7
- Canadá ⏤ Lu-Vi, 09:00 – 18:00
- China ⏤ Lu-Vi, 09:00 – 19:00, Sá 09:00 – 18:00
- Chipre ⏤ Lu-Sá, 09:00 – 18:00
- Corea del Sur ⏤ Lu-Vi, 09:00 – 17:00
- Costa de Marfil ⏤ 24/7
- Croacia ⏤ 24/7
- Dinamarca ⏤ Lu-Sá, 08:00 – 18:00, Do 09:00 – 17:00
- Egipto ⏤ 24/7
- Emiratos Árabes Unidos ⏤ 24/7
- España ⏤ Lu-Vi, 09:00 – 18:00
- Estados Unidos ⏤ 24/7
- Etiopía ⏤ Lu-Vi, 08:00 – 17:30, Sá 08:00 – 13:00
- Filipinas ⏤ 24/7
- Finlandia ⏤ 24/7
- Francia ⏤ Lu-Sá, 09:00 – 18:00
- Gabón ⏤ 24/7
- Georgia ⏤ 24/7
- Grecia ⏤ 24/7
- Hong Kong ⏤ Lu-Vi, 09:00 – 19:00, Sá 09:00 – 18:00
- Hungría ⏤ Lu-Sá, 08:00 – 17:00
- India ⏤ 24/7
- Indonesia ⏤ 24/7
- Irán ⏤ 24/7
- Iraq ⏤ 24/7
- Irlanda ⏤ 24/7
- Italia ⏤ Lu-Sá, 08:00 – 18:00, Do 09:00 – 17:00
- Japón ⏤ 24/7
- Jordania ⏤ 24/7
- Kazajstán ⏤ 24/7
- Kenia ⏤ 24/7
- Kuwait ⏤ 24/7
- Líbano ⏤ 24/7
- Malasia ⏤ 24/7
- Malta ⏤ Lu-Sá, 09:00 – 18:00, Do 10:00 – 18:00
- Marruecos ⏤ 24/7
- Mozambique ⏤ 24/7
- Myanmar ⏤ 24/7
- Namibia ⏤ 24/7
- Nepal ⏤ 24/7
- Nigeria ⏤ 24/7
- Noruega ⏤ 24/7
- Nueva Zelanda ⏤ 24/7
- Omán ⏤ 24/7
- Países Bajos ⏤ 24/7
- Pakistán ⏤ 24/7
- Polonia ⏤ 24/7
- Portugal ⏤ 24/7
- Qatar ⏤ 24/7
- Reino Unido ⏤ Lu-Sá, 09:00 – 18:00, Do 09:00 – 15:00
- República Checa ⏤ 24/7
- Ruanda ⏤ Lu-Vi, 08:30 – 17:00, Sá 10:00 – 14:00
- Rumanía ⏤ Lu-Sá, 09:00 – 18:00
- Rusia ⏤ Lu-Vi, 08:00 – 18:00
- Serbia ⏤ 24/7
- Seychelles ⏤ 24/7
- Singapur ⏤ 24/7
- Suecia ⏤ Lu-Sá, 08:00 – 18:00, Do 09:00 – 17:00
- Suiza ⏤ Lu-Vi, 08:00 – 18:00
- Suráfrica ⏤ 24/7
- Tailandia ⏤ 24/7
- Tanzania ⏤ Lu-Vi, 08:30 – 17:00, Sá 08:30 – 13:00
- Túnez ⏤ 24/7
- Turquía ⏤ 24/7
- Ucrania ⏤ 24/7
- Uganda ⏤ 24/7
- Vietnam ⏤ 24/7
- Yibuti ⏤ 24/7
- Zambia ⏤ 24/7
Check-in de vuelo
La facturación en línea está disponible a través del enlace del sitio web de Qatar Airways. Empieza 48 horas antes de la salida y termina una hora y media antes de la salida. Se debe indicar el nombre y el código de reserva/número de billete electrónico.*
Si factura en línea y viaja con equipaje, deberá facturarlo igualmente. Puede realizarlo usted mismo en el mostrador de entrega de equipaje del aeropuerto.
La facturación en línea está disponible para vuelos operados por Qatar Airways, así como para itinerarios de viaje en los que el primer tramo sea operado por Qatar Airways.
La facturación en línea está disponible en todos los aeropuertos, sin embargo, no es posible presentar la tarjeta de embarque electrónica en todas partes.
Lista de aeropuertos en los que se aceptan tarjetas de embarque móviles:
África: Durban
Europa: Ámsterdam, Atenas, Barcelona, Belgrado, Berlín, Birmingham, Bruselas, Bucarest, Budapest, Venecia, Viena, Varsovia, Gatwick, Dublín, Ereván, Ginebra, Zagreb, Cardiff, Copenhague, Kiev, Larnaca, Londres, Madrid, Málaga, Manchester, Milán, Múnich, Mykonos, Niza, Oslo, París, Pisa, Praga, Roma, Skopje, Sofía, Estocolmo, Salónica, Tiflis, Fráncfort, Helsinki, Zúrich, Edimburgo.
Asia y el Pacífico: Adelaida, Canberra, Chiang Mai, Melbourne, Auckland, Perth, Phnom Penh, Phuket, Seúl, Sydney, Tokio.
Tenga en cuenta que puede utilizar su tarjeta de embarque móvil para abordar en Doha, pero necesitará una tarjeta de embarque impresa para pasar por el control de pasaportes.
Clases y tarifas
Qatar Airways ofrece a los pasajeros tres tipos de clases:
Economy
La clase Economy es la más asequible y, como tal, tiene ciertas restricciones (no se puede elegir asiento, el equipaje de mano es más pequeño que en otras clases, etc.).
Business
Clase Business. Dispone de sala VIP, sistema de entretenimiento, amplias opciones gastronómicas, kit de viaje (bálsamo labial, bruma facial, crema hidratante y pijama de algodón). La clase Business de Qatar Airways fue elegida como la mejor del mundo por Skytrax en 2019.
Dimensiones de los asientos en el Airbus A380:
- Cojín del asiento — 18,5 pulgadas
- Respaldo de la silla desplegada — 60,5 pulgadas
Dimensiones de los asientos en el Boeing 777:
- Cojín del asiento — 19,5 pulgadas
- Respaldo de la silla desplegada — 60 pulgadas
Primera Clase
- La Primera Clase dispone de cabinas privadas con camas completas a bordo. Además, los pasajeros de Primera Clase reciben beneficios durante todo el viaje, desde trámites más rápidos antes del vuelo hasta un taxi privado de ida y vuelta al aeropuerto.
Dimensiones de los asientos en el Airbus A380:
- Cojín del asiento — 21,6 pulgadas
- Respaldo de la silla desplegada — 60,4 pulgadas
Dimensiones de los asientos en el Boeing 777:
- Cojín del asiento — 22,5 pulgadas
- Respaldo de la silla desplegada — 61,5 pulgadas
Servicios adicionales
Además de ofrecer servicios básicos como comidas a bordo, equipaje adicional, etc., Qatar Airways ofrece la posibilidad de adquirir servicios adicionales en sus vuelos:
- Agilización de trámites en el aeropuerto de Hammad;
- Acceso a la sala VIP;
- Reservas de hotel dentro del aeropuerto Hammad;
- Coche de alquiler a la llegada al aeropuerto;
Equipaje permitido
En la mayoría de las rutas se aplica un límite de peso. El límite de equipaje solo se aplica a los vuelos con origen y destino en Norteamérica, Sudamérica y África.
Por ejemplo, en un vuelo de Moscú a Doha en clase Economy con tarifa Special, el límite de peso del equipaje es de 20 kg.
Asimismo, en un vuelo Doha-Norteamérica en clase Economy con tarifa Special, el límite de equipaje de 1 pieza será de hasta 23 kg.
Clase Economy
7 kg de equipaje de mano. Las medidas y dimensiones no deben exceder de 50х37х25 cm.
El equipaje de bodega puede pesar hasta 20, 25, 30 y 35 kg con las tarifas Lite, Classic, Convenience y Comfort respectivamente.
Clase Business
Dos piezas de equipaje de mano con un límite de peso total de 15 kg. Las dimensiones del equipaje de mano no deben exceder de 50x37x25 cm.
El equipaje de bodega puede pesar hasta 40 kg.
Primera Clase
Dos piezas de equipaje de mano con un límite de peso total de 15 kg. Las dimensiones del equipaje de mano no deben exceder de 50x37x25 cm.
El equipaje de bodega puede pesar hasta 50 kg.
Comida a bordo
Los aviones de Qatar Airways ofrecen a bordo aperitivos y bebidas refrescantes. Además, durante el vuelo se servirán comidas frías y calientes, cuya oferta varía según la clase del pasajero.
También se ofrecen menús especiales (religiosos, para alérgicos, dietéticos, etc.). Es necesario pedirlo al menos 24 horas antes de su vuelo.
Todos los platos ofrecidos por Qatar Airways son halal.
Más información en el sitio web Qatar Airways.
Viajar durante el embarazo
Qatar Airways acepta mujeres embarazadas a bordo sin ninguna restricción hasta la semana 29 de gestación, siempre y cuando no existan complicaciones o contraindicaciones. Si viaja con 29 semanas o más, es necesario presentar un certificado firmado por su médico u obstetra.
El documento debe indicar:
- si el embarazo es único o múltiple;
- si no existen complicaciones durante el embarazo;
- la fecha estimada del parto;
- la fecha hasta la cual el médico considera adecuado viajar;
- confirmación de que goza de buena salud;
- que no existen motivos por los cuales no pueda volar.
Por razones de seguridad, las mujeres embarazadas de 36 semanas o más no podrán viajar en vuelos de Qatar Airways.
Viajar con niños
Los niños menores de 7 días de nacidos sólo pueden viajar en caso de ser absolutamente necesario por razones médicas o si la madre tiene que volar por motivos familiares. Se requiere un certificado MEDIF.
Los niños menores de 2 años viajan con la tarifa de bebé si se sientan en el regazo de sus padres, o con la tarifa de niño si viajan en un coche/asiento infantil aparte.
Los niños de entre 2 y 5 años deben ir acompañados por un pasajero adulto que tenga al menos 16 años en el momento del viaje. Se les aplicará una tarifa infantil.
Los niños de entre 5 y 12 años viajan con la tarifa de niño; de entre 5 y 12 años, si vuelan solos, deben hacerlo con la tarifa de adulto. Para niños mayores de 12 años se les aplica una tarifa de adulto.
Transporte de animales
Está prohibido transportar animales en las cabinas de los aviones de Qatar Airways. Las únicas excepciones son los halcones en clase turista y los perros guía ( transportados gratuitamente).
Los demás animales se transportan en la bodega. Se requiere un porta mascotas bien ventilado, seguro y adecuado al tamaño y peso de la mascota. Los animales que superen el tamaño y peso máximos de 300 cm y 75 kg se transportarán en vuelos de carga.
La tarifa cobrada por el transporte se determina según el tamaño de la jaula y el peso del animal.
Para más información, visite el sitio web de Qatar Airways.
Programa de fidelización
El programa de fidelidad Privilege Club permite acumular millas con cada viaje en Qatar Airways y sus compañías asociadas. Las millas pueden acumularse y gastarse. Son válidas durante tres años.
En el primer nivel del programa, Burgundy, el cliente tiene acceso a servicios prioritarios en lista de espera y acceso al programa Flexi Awards.
A partir de la categoría Silver, se ofrece sin cargo un aumento del límite de equipaje (15 kg / una pieza adicional). Los niveles Gold y Platinum también tienen este derecho.
Reseñas de los pasajeros
Puntuación 4.0 según el sitio TripAdvisor.
La mayoría de los comentarios sobre la compañía son positivos. Los clientes destacan el servicio, la comodidad de los asientos y la comida a bordo.
Sin embargo, en el último trimestre de 2022 aumentaron las opiniones negativas de los pasajeros debido a la suciedad de los asientos de las clases Business y Primera, los retrasos de los vuelos y el mal trato del personal a los pasajeros.
