Información general
Nombre Completo: Emirates.
Código IATA: EK.
Fundación: 1985.
Alianzas: Ninguna.
Sede principal (Hub): EAU, Dubái, Aeropuerto Internacional de Dubái.
Programa de Bonificación: Skywards.
Web oficial: Emirates.
Flota aérea: 265 aviones. La edad media de los aviones es de 8,7 años.
Seguridad: 7 de 7 según datos del sitio Airline Ratings.
Sobre la aerolínea
Emirates fue fundada en 1985 con el fin de desarrollar el turismo y la infraestructura en los Emiratos Árabes. A principios de los 90, Emirates figuraba entre las aerolíneas de mayor crecimiento en el mundo, con un aumento de los ingresos de 100 millones de dólares al año durante los años siguientes.
En la actualidad, Emirates es una de las principales aerolíneas del mundo, con sede en Dubái y una red de rutas con 142 destinos en 78 países.
Seguridad
Emirates opera exclusivamente aviones de fuselaje ancho fabricados por Airbus y Boeing. Los principales aviones de la aerolínea son el Airbus A380 y el Boeing 777, actualmente considerados como los más seguros del mundo.
Emirates mantiene una amplia red de socios comerciales de código compartido, lo que hace que la red de rutas de la aerolínea sea mucho mayor. La lista la conforman:
- flydubai
- Qantas
- United
- Air Canada
- Aegean Airlines
- Air Baltic
- Air Malta
- Air Mauritius
- Azul
- Bangkok Airways
- Batik Air
- China Southern Airlines
- Copa Airlines
- Garuda Indonesia
- GOL Airlines
- Gulf Air
- Japan Airlines
- Jetstar Airways
- Jetstar Asia
- JetBlue
- Korean Air
- Royal Air Maroc
- S7 Airlines
- South Africa Airlink
- South African Airways
- TAP Portugal
- Thai Airways
- Tunis Air
- WestJet
Cancelar o cambiar una reserva
Independientemente de su tarifa, usted tendrá derecho a cancelar su reserva a través de la página web de Emirates en Gestionar reserva y reembolsar su billete. Por norma general, sólo tendrá derecho a un reembolso gratuito en las tarifas Flex Plus; en caso contrario, no se efectuará ningún reembolso o tendrá que pagar la tasa correspondiente. Los cambios de reserva en las tarifas que no incluyen este servicio también están sujetos al pago de tasas y cargos adicionales. Para saber más puede entrar al sitio de Emirates.
Las tasas de reembolso y modificación se forman como los precios de los billetes, dependiendo de la ruta, la clase de tarifa y la fecha. A partir de los 100 €, consulte los precios en función de las fechas de vuelo y los destinos.
Los agentes de asistencia al cliente en la línea telefónica hablan inglés y el idioma del país al que se llama. También hay una sala de chat en línea disponible en inglés en el sitio web.
Check-in de vuelo
La facturación en línea está disponible a través del enlace del sitio web de Emirates en «Gestionar reserva / Check-in». Se inicia 48 horas antes de la salida y finaliza 4 horas antes de la salida, regístrese con tiempo. Es necesario introducir el nombre y el código de reserva PNR (Passenger Name Record).
La facturación en línea está disponible en todos los aeropuertos, sin embargo, no es posible presentar la tarjeta de embarque electrónica en todas partes. De ser así, deberá solicitarla en el mostrador de facturación.
Si viaja con equipaje, deberá facturarlo con un empleado en el mostrador de check-in o usted mismo utilizando las terminales. La facturación en línea no está disponible si su reserva incluye múltiples trayectos operados por diferentes aerolíneas y el primer vuelo de su itinerario no es operado por Emirates.
Clases y tarifas
Emirates ofrece a los pasajeros cuatro tipos de clases:
- Economy;
- Premium economy;
- Business;
- Primera clase;
Economy
La menos costosa y, como tal, tiene algunas limitaciones (no es posible elegir asiento, el equipaje de mano permitido es más ligero que en las otras clases, etc.).
Premium Economy
Ofrece un cómodo asiento reclinable con más espacio para las piernas. Un menú mucho más variado que en la clase Economy.
Business
Asientos mejorados recientemente, sala VIP exclusiva, sistema de entretenimiento, mayor oferta de comidas y mucho más.
Tamaño de los asientos en el Airbus A380:
- Asiento – 18,5 pulgadas
- Respaldo de la silla desplegada — 60,5 pulgadas
Tamaño de los asientos en el Boeing 777:
- Asiento — 19,5 pulgadas
- Respaldo de la silla desplegada — 60 pulgadas
Primera
Está equipada con cabinas privadas, duchas y un bar a bordo del avión. Además, los pasajeros de Primera Clase de Emirates gozan de privilegios durante su viaje, desde la reserva y el embarque hasta un taxi privado en el aeropuerto.
Tamaño de los asientos en el Airbus A380:
- Cojín del asiento — 21,6 pulgadas
- Respaldo de la silla desplegada — 60,4 pulgadas
Tamaño de los asientos en el Boeing 777:
- Cojín del asiento — 22,5 pulgadas
- Respaldo de la silla desplegada — 61,5 pulgadas
Servicios adicionales
Además de ofrecer servicios básicos como la compra de comida a un auxiliar de vuelo, equipaje extra y otros, Emirates ofrece la posibilidad de adquirir otros servicios en sus vuelos:
- Reuniones en el aeropuerto;
- «Chofer privado»;
- Depósito de equipajes;
- Servicio de transporte al aeropuerto;
- Viajes corporativos, para coordinar los viajes de empresas y organizaciones que frecuentemente envían a sus empleados de viaje de negocios alrededor del mundo.
Equipaje permitido
En la mayoría de las rutas se aplica un límite de peso. El límite de equipaje solo se aplica a los vuelos con origen y destino en Norteamérica, Sudamérica y África.
Por ejemplo, en un vuelo de Moscú a Dubái en clase Economy con tarifa Special, el límite de peso del equipaje es de 20 kg.
Asimismo, en un vuelo Dubái-Norteamérica en clase Economy con tarifa Special, el límite de equipaje de 1 pieza será de hasta 23 kg.
Clase Economy
7 kg de equipaje de mano. Las medidas y dimensiones no deben exceder de 55x38x20cm.
El equipaje de bodega puede pesar hasta 20, 25, 30 y 35 kg con las tarifas Special, Saver, Flex y Flex Plus, respectivamente.
Las tarifas Special y Saver tienen excepciones en algunas rutas.
Clase Economy Premium
10 kg de equipaje de mano. Las medidas no deben exceder de 55x38x20cm.
El equipaje de bodega puede pesar hasta 35 kg.
Business
Dos plazas para equipaje de mano y maletín/bolsa de ropa de 7 kg cada una. Las dimensiones del equipaje de mano no podrán exceder de 55x38x20cm y las medidas del maletín no podrán superar los 45x35x20cm.
El equipaje de bodega puede pesar hasta 40 kg.
Primera clase
Dos piezas para equipaje de mano y maletín/bolsa de ropa de 7 kg cada una. Las dimensiones del equipaje de mano no podrán exceder de 55x38x20cm y las dimensiones del maletín no podrán superar los 45x35x20cm.
El equipaje facturado puede pesar hasta 50 kg.
Comida a bordo
Los aviones de Emirates ofrecen a bordo aperitivos y bebidas refrescantes. Además, durante el vuelo se servirán comidas frías y calientes, cuya oferta varía según la clase del pasajero.
También se ofrecen menús especiales (religiosos, para personas con alergias, dietéticos, etc.). Para pedirlos, deberá hacer una solicitud de reserva al menos 48 horas antes de su vuelo en la sección «Gestionar sus reservas».
El menú especial Halal está disponible en todas las rutas. Para pedirlo se aplican los mismos criterios que para cualquier otro menú especial.
Para más información, visite el sitio web de Emirates.
Viajar durante el embarazo
Emirates acepta mujeres embarazadas a bordo sin ninguna restricción hasta la semana 29 de gestación, siempre y cuando no existan complicaciones o contraindicaciones. Si viaja con 29 semanas o más, es necesario presentar un certificado firmado por su médico u obstetra.
El documento debe indicar:
- si el embarazo es único o múltiple;
- si no existen complicaciones durante el embarazo;
- la fecha estimada del parto;
- la fecha hasta la cual el médico considera adecuado viajar;
- confirmación de que goza de buena salud;
- que no existen motivos por los cuales no pueda volar.
Viajar con niños
Los niños menores de 7 días de nacidos sólo pueden viajar en caso de ser absolutamente necesario por razones médicas o si la madre tiene que volar por motivos familiares.
Los niños menores de 1 año pueden viajar en el regazo de uno de los padres o en una cuna. Los menores de 2 años pueden viajar en una silla de automóvil si se compra una para cada niño.
Los niños de entre 5 y 11 años que viajen solos deberán pagar la tarifa de adulto. Los niños mayores de 12 años pueden volar sin acompañante pagando la tarifa de adulto y un extra de 50 dólares por trayecto.
Nota: Los niños mayores de dos años deben tener su propio asiento en el avión. Si padres e hijos vuelan en clases distintas, el niño tendrá que volar con la tarifa de adulto.
Viajar con animales
Está prohibido transportar animales en las cabinas de los aviones de Emirates. La única excepción es el transporte de halcones entre Dubái y determinados puntos de Pakistán.
El resto de animales de compañía se transportan en la bodega conforme a las normas de transporte de su itinerario. Se requiere un porta mascotas bien ventilado, seguro y adecuado al tamaño y peso de la mascota.
En el sitio web de Emirates puede encontrar más información: «¿Cuáles son las normas y cargos por viajar con animales?»
Programa de fidelización
El programa de fidelidad Skywards permite acumular millas con cada viaje en vuelos de Emirates y sus empresas asociadas. Las millas se pueden comprar, donar y canjear. Son válidas durante tres años.
El primer nivel del programa, Blue, ofrece al cliente ascensos de clase instantáneos por millas, prioridad en la lista de espera y acceso ilimitado a Wi-Fi.
Desde el nivel Silver en adelante se ofrece un aumento gratuito del límite de equipaje. Los niveles Gold y Platinum también tienen este beneficio.
Reseñas de los pasajeros
Puntuación: 4.0. La mayoría de las reseñas sobre Emirates son positivas. Los clientes elogian la comida, el servicio y la actitud con el pasajero a bordo.
Sin embargo, en el último trimestre de 2022 se multiplicaron los comentarios negativos de los pasajeros por problemas con la selección de asientos, pérdidas de equipaje y devoluciones/cambios de reservas.
